Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Austausch

Nach Erhalt der Bestellung besteht die Möglichkeit, innerhalb eines begrenzten Zeitraums eine Rückgabe oder einen Austausch zu beantragen.

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden
• Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Prüfung durch den Kundenservice erforderlich
• Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen
• Nach Ablauf der angegebenen Frist ist eine weitere Bearbeitung gewöhnlich nicht mehr möglich
• Maßgeblich bleibt das dokumentierte Lieferdatum der Sendung

2. Ablauf der Anfrage

Für die Zuordnung und Prüfung eines Vorgangs werden bestimmte Informationen benötigt.

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Kaufnachweis
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
• Fotos oder Videos zur Dokumentation möglicher Probleme

Die Kontaktaufnahme kann über folgende Wege erfolgen.

• Telefon
  +1 347 339 3499
• E-Mail
  livraison@deconivora.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt gewöhnlich innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt.

Die Kosten für die autorisierte Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Nach Genehmigung der Anfrage werden die erforderlichen Versandunterlagen und Rücksendeinformationen bereitgestellt.

• Die Ware sollte transportsicher verpackt werden
• Das bereitgestellte Versandlabel ist gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen
• Vorausbezahlte Rücksendeetiketten besitzen eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen
• Die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister sollte innerhalb dieses Zeitraums erfolgen
• Nach Eingang der Rücksendung kann abhängig vom Vorgang eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung eingeleitet werden
• Bei einem Austausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels mit aktualisierten Trackinginformationen
• Rückerstattungen werden nach Wareneingang gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen verarbeitet und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Verzögerungen durch externe Umstände

In einzelnen Fällen können äußere Einflüsse Auswirkungen auf Transport, Bearbeitung oder Zustellung haben.

Dazu zählen beispielsweise:

• extreme Wetterlagen
• Naturereignisse
• logistische Unterbrechungen
• Einschränkungen im internationalen Transportnetz

Sollten solche Situationen auftreten, erfolgt die weitere Abstimmung entsprechend der jeweiligen Transportsituation.

5. Datenschutz bei Rückgabevorgängen

Personenbezogene Informationen werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe-, Austausch- oder Erstattungsprozessen verarbeitet.

• Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO
• Datenzugriffe sind auf erforderliche Bereiche beschränkt
• Übermittlungen werden durch technische Schutzmaßnahmen abgesichert
• Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten anfragen
• Informationen werden nicht außerhalb der notwendigen Serviceabläufe verwendet

6. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Adresse
  38 PRINCETON ST APT 1
  EAST BOSTON MA 02128-1664
• Telefon
  +1 347 339 3499
• E-Mail
  livraison@deconivora.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09:00–12:00 Uhr sowie 14:00–18:00 Uhr CET